四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)近日邀請(qǐng)成都銘智旅游策劃管理有限公司董事長(zhǎng)陳守華先生、四川省旅游協(xié)會(huì)文創(chuàng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)敬強(qiáng)先生、四川大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)石應(yīng)平教授為四川省部分4A級(jí)以上旅游景區(qū)質(zhì)量提升暨投訴處理培訓(xùn)班授課。

       培訓(xùn)課程是在《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《2019年四川省旅游景區(qū)投訴情況通報(bào)》的背景下，針對(duì)大數(shù)據(jù)顯示中省旅游景區(qū)投訴、輿情在逐步攀升情況，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理如何提升，投訴如何處理、輿情監(jiān)管及應(yīng)對(duì)責(zé)任、旅游景區(qū)安全管理等，省旅游執(zhí)法總隊(duì)設(shè)計(jì)了上述課程內(nèi)容。

      按照培訓(xùn)議程，我司董事長(zhǎng)陳守華先生主講《旅游景區(qū)輿情監(jiān)管》，他分析了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)輿情案例，提出如何快速處理投訴化解矛盾的幾種方法。圍繞景區(qū)輿情六大要素：旅游事件、網(wǎng)民、情感、互動(dòng)、傳播、影響力，理論講述并結(jié)合案例視頻，深入淺出，娓娓道來(lái)。優(yōu)質(zhì)旅游為我國(guó)描繪了更安全、更文明、更便利、更快樂(lè)的旅游發(fā)展愿景與藍(lán)圖?！疤旄糯?、安逸走四川”，在這一語(yǔ)境下，旅游輿情管理的策略升級(jí)，將助力優(yōu)質(zhì)旅游戰(zhàn)略的落實(shí)，也將形成良好輿論環(huán)境與輿情生態(tài)的有力保障，維護(hù)“四川旅游”的品牌聲譽(yù)和口碑。

        敬強(qiáng)秘書(shū)長(zhǎng)以《旅游景區(qū)安全管理》為主講課題，提出“理解和掌握旅游安全生產(chǎn)管理的基本概念，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，將安全隱患消滅于未然”，結(jié)合國(guó)內(nèi)景區(qū)安全案例，總結(jié)出日常景區(qū)管理中必須堅(jiān)持：事故預(yù)防“3E”原則、安全生產(chǎn)“5T”。他還把旅游景區(qū)安全管理工作職責(zé)、應(yīng)急救援、防控和處置等逐一作了分享。

石應(yīng)平教授主講課題是《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理》，他就我省A級(jí)景區(qū)重創(chuàng)建輕管理導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題，提出如何將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入地方各級(jí)政府質(zhì)量提升工作總體部署，并且就景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的措施作了案例剖析。

石教授指出，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必須貫徹國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，特別是A級(jí)景區(qū)，旅游標(biāo)識(shí)、旅游廁所、旅游形象等要注重；不斷提升游客消費(fèi)便利化程度；A級(jí)景區(qū)和具備條件的行業(yè)組織應(yīng)針對(duì)景區(qū)管理人員、一線(xiàn)服務(wù)人員開(kāi)展管理實(shí)務(wù)、日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)、提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性等內(nèi)容。

此次會(huì)議，是四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)為進(jìn)一步推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范A級(jí)旅游景區(qū)管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)輿情措施，掌握網(wǎng)上輿情主動(dòng)權(quán)和化解危機(jī)的能力，提升我省4A級(jí)以上旅游景區(qū)質(zhì)量監(jiān)督人員的理論與素質(zhì)而召開(kāi)的。

參加培訓(xùn)的人員會(huì)后作了經(jīng)驗(yàn)交流，他們紛紛表示，此次幾位老師的精彩講座分享受益匪淺，主動(dòng)要求拷貝課件帶回工作崗位貫徹學(xué)習(xí)。