12月12日至14日，銘智旅游策劃獲悉全省A級旅游景區(qū)質(zhì)量管理暨投訴處理培訓(xùn)班在成都舉辦。省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊健出席開班儀式并做重要講話，省旅游執(zhí)法總隊、省文化和旅游廳規(guī)劃財務(wù)處、管理處負(fù)責(zé)人出席開班儀式，全省5A、4A級旅游景區(qū)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和旅游投訴負(fù)責(zé)人200多人參加培訓(xùn)。 

       楊健長副廳長在開班儀式上指出，近年來我省旅游業(yè)取得跨越發(fā)展，今年將實現(xiàn)省委省政府提出的把旅游業(yè)培育成“萬億級”的產(chǎn)業(yè)集群目標(biāo)，四川正在從旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強省跨越。各旅游景區(qū)要深入貫徹落實省委十一屆四次全會精神，扎實助推全域旅游和旅游業(yè)發(fā)展，帶動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂槐夹】怠Ｋ?，A級旅游景區(qū)要切實深化思想認(rèn)識，優(yōu)化景區(qū)運營管理、嚴(yán)格落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升我省旅游品牌影響力和競爭力，滿足人民群眾對美好旅游的新期待。他要求，A級旅游景區(qū)要強化景區(qū)及周邊環(huán)境治理，凈化景區(qū)消費環(huán)境。要規(guī)范景區(qū)市場秩序,以專項整治與綜合督查相結(jié)合，以集中打擊與長效機(jī)制相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊擾亂景區(qū)旅游市場秩序的無照經(jīng)營、強迫交易、誘導(dǎo)消費、假冒偽劣、價格欺詐、商業(yè)賄賂、虛假宣傳以及拉客攬客等違法違規(guī)行為。要在旅游接待過程中要踐行“游客至上、服務(wù)至誠”理念，特別要依據(jù)旅游法規(guī)妥善處理好各種旅游投訴。他還強調(diào)，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，加強溝通交流，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實效。 

       此次培訓(xùn)旨在深入貫徹落實省委十一屆四次全會精神，規(guī)范加強旅游景區(qū)管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升處理旅游投訴能力，推進(jìn)全省旅游業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展。培訓(xùn)班邀請相關(guān)專家就提升景區(qū)核心競爭力、旅游景區(qū)服務(wù)糾紛處理、旅游景區(qū)安全與應(yīng)急管理、旅游行業(yè)價格監(jiān)管以及旅游景區(qū)投訴典型案例解析進(jìn)行了授課。授課理論聯(lián)系實際，深入淺出，通俗易懂。

      此次培訓(xùn)在全省A級旅游景區(qū)管理人員中引起了熱烈的反響，學(xué)員們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了自己在旅游法規(guī)和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識，在今后工作中將認(rèn)真吸收，積極消化，切實提升景區(qū)管理服務(wù)，用心管控服務(wù)投訴，不斷樹立我省旅游的良好形象，助推我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾對美好旅游的新期待。

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