作為旅游業(yè)的新興力量，我國(guó)在線旅游發(fā)展迅速，但在“依法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)模式”方面隱藏不少危機(jī)，針對(duì)在線旅游的投訴不斷增長(zhǎng)。對(duì)此，國(guó)家將通過(guò)依法規(guī)范促進(jìn)其健康發(fā)展。 

　　在線旅游企業(yè)是旅游業(yè)的一支新興力量。在資本市場(chǎng)積極介入下，攜程、藝龍、去哪兒、途牛、同程等發(fā)展迅猛，國(guó)家旅游局支持依法經(jīng)營(yíng)的在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大。同時(shí)，由于服務(wù)監(jiān)管比較滯后，針對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等還沒(méi)有形成行業(yè)共識(shí)，盈利模式還沒(méi)有發(fā)生革命性轉(zhuǎn)型，依法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)模式隱藏不少危機(jī)，針對(duì)在線旅游的投訴不斷增長(zhǎng)。 

    銘智旅游策劃認(rèn)為，目前在線旅游市場(chǎng)“風(fēng)投”熱切關(guān)注，不斷獲取市場(chǎng)份額，在推動(dòng)在線旅游發(fā)展的同時(shí)，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、線上市場(chǎng)混亂也不容忽視。目前有些在線旅游網(wǎng)站沒(méi)有取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，在網(wǎng)上推出的目的地“當(dāng)?shù)厝恕睂?dǎo)游服務(wù)、“一日游”服務(wù)等涉嫌違法，為黑導(dǎo)、黑社提供了機(jī)會(huì);有些不法個(gè)人涉嫌假冒知名在線旅游網(wǎng)站、假借知名旅行社品牌設(shè)立“旅行社網(wǎng)站”，進(jìn)行網(wǎng)上詐騙，如“北京一日游”有很多以假冒國(guó)旅、中旅、中青旅的旅行社網(wǎng)站;很多在線旅游企業(yè)僅以網(wǎng)上交易記錄作為憑證，一旦出現(xiàn)投訴，游客維權(quán)困難，企業(yè)權(quán)益也無(wú)法保障。

　　國(guó)家旅游局將嚴(yán)格查處假旅游網(wǎng)站擾亂旅游市場(chǎng)。被侵權(quán)企業(yè)要主動(dòng)維權(quán)，質(zhì)監(jiān)部門要會(huì)同網(wǎng)監(jiān)、公安等部門合力打擊違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管要疏導(dǎo)引導(dǎo)與查處并重，讓合法企業(yè)做強(qiáng)，讓違法經(jīng)營(yíng)無(wú)法生存。在線旅游企業(yè)要承擔(dān)起旅游者權(quán)益保障的責(zé)任，建立信息安全保障機(jī)制，確保游客信息安全，保護(hù)旅游者合法權(quán)益不受侵害，共同努力建立公平有序的在線旅游市場(chǎng)環(huán)境。

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