近日，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。 

《指導(dǎo)意見》立足于大眾旅游新階段的特點(diǎn)和規(guī)律，聚焦當(dāng)前旅游服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題，明確了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和保障措施，以指導(dǎo)和推動各地提高旅游管理服務(wù)水平,提升旅游品質(zhì),推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 

《指導(dǎo)意見》圍繞解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題和主要矛盾，提出了“提升旅游區(qū)點(diǎn)服務(wù)水平、優(yōu)化旅游住宿服務(wù)、提升旅行社服務(wù)水平、規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務(wù)、提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)旅游市場秩序治理能力、建立完善旅游信用體系”等7項(xiàng)任務(wù)，要求政府要加強(qiáng)和改進(jìn)市場監(jiān)管，市場主體要落實(shí)主體責(zé)任，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，個人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。 

《指導(dǎo)意見》提出,要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、政策保障和效果評估，特別強(qiáng)調(diào)要對游客宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)，幫助廣大游客了解優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的水平和標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)監(jiān)督能力，倒逼旅游經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量；在政策保障方面，強(qiáng)調(diào)要將旅游服務(wù)質(zhì)量教育納入旅游教育培訓(xùn)體系，引導(dǎo)建立旅游服務(wù)質(zhì)量教育網(wǎng)絡(luò)。

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