2018年，各級(jí)文化和旅游部門不斷完善設(shè)施服務(wù)、豐富產(chǎn)品供給、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、倡導(dǎo)文明旅游，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展，為廣大民眾出游提供“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”相關(guān)保障。涉旅企業(yè)也積極行動(dòng)，多舉措提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足游客多元需求，共同促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元供給能力提升
2018年，文化和旅游部認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要指示精神，按照新發(fā)展理念要求，大力推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，“以文促旅，以旅彰文”，圍繞滿足人民群眾旅游消費(fèi)需求，不斷深化文旅融合，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給。
堅(jiān)持依法治旅強(qiáng)化綜合監(jiān)管
依法治旅是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求和關(guān)鍵保障，是強(qiáng)化旅游市場(chǎng)整治的堅(jiān)實(shí)支撐。
日前，文化和旅游部印發(fā)《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》，針對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題和市場(chǎng)監(jiān)管的新要求，建立了列入、告知、發(fā)布、懲戒、信用修復(fù)、移出等一整套管理流程。
2018年，文化和旅游部等26部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于對(duì)旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，針對(duì)旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信行為公布了3個(gè)方面、共36條聯(lián)合懲戒措施。2018年2月，我國(guó)旅游主管部門制定了《假日旅游工作導(dǎo)則》；5月，為迎接暑期旅游旺季，文化和旅游部在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了為期3個(gè)月的“利劍行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治、大力凈化旅游消費(fèi)環(huán)境。
帶動(dòng)全民參與文明素養(yǎng)提高
文明旅游是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要支撐，更是中國(guó)公民文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，關(guān)乎“禮儀之邦”的形象。用文明舉止塑造和維護(hù)中國(guó)形象，需要構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)盡責(zé)、全民參與的文明旅游格局。
近年來(lái)，我國(guó)旅游主管部門實(shí)施了文明旅游提升工程，發(fā)布了中國(guó)公民文明旅游公約，選樹了中國(guó)好游客、中國(guó)好導(dǎo)游，成立了“中國(guó)旅游志愿者”隊(duì)伍，文明旅游成為越來(lái)越多游客的自覺行動(dòng)。
2018年，文化和旅游部啟動(dòng)“文明旅游為中國(guó)加分”百城聯(lián)動(dòng)以來(lái)，各地各景區(qū)積極開展文明旅游主題活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色出行、文明出游。此外，不少地方創(chuàng)新文明旅游宣導(dǎo)形式，運(yùn)用多媒體手段，引入互動(dòng)環(huán)節(jié)，并發(fā)揮高等級(jí)景區(qū)和行業(yè)榜樣的示范作用。如浙江省寧波市旅游質(zhì)監(jiān)所制作了文明旅游動(dòng)漫宣傳片；“文明旅游看我行”南京文明旅游主題宣傳活動(dòng)上，主辦方邀請(qǐng)導(dǎo)游代表以游戲互動(dòng)形式，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與文明旅游；湖南舉辦了等級(jí)旅游景區(qū)文明旅游踐行活動(dòng)。
過(guò)去的一年中，正是這一項(xiàng)項(xiàng)政策、措施、辦法，共同編織出一個(gè)游客滿意度“保障網(wǎng)”，確保了優(yōu)質(zhì)旅游的平穩(wěn)、順利推進(jìn)。
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